La evolución continua de las tecnologías y de las telecomunicaciones está permitiendo el desarrollo de canales adicionales
para la relación entre partes. Esta evolución ofrece grandes ventajas a los clientes pero al prestador de los servicios le requiere un cambio de orientación para poder asegurar un nivel de control y seguridad razonables, así como el cumplimiento del marco legal aplicable en cada uno de los canales de operación. Son muchos los aspectos que afectan e intervienen en la seguridad y control de las operaciones. A lo largo de este artículo nos vamos a enfocar en aquellos componentes, procesos y procedimientos que permiten, en cualquier momento, hacer un seguimiento de las operaciones entre partes, a través de cualquier canal: la trazabilidad de las operaciones en plataformas multicanal.
